浅析道德营销在物流企业核心竞争力建设中的作用
来源:本站原创    发布日期:2019-07-09 10:58    

物流公司是经济活动,上游通信提供商(船运公司),下游联系需求者(接收公司或客户)的中介角色。它不仅满足了供应商安全交货的需求,安全地恢复了购买价格,而且满足了及时安全的货物收集需求。因此,物流企业作为中介提供的服务已成为物流企业的核心竞争力。同时,作为特色服务业,物流业具有较强的经济敏感性,与国民经济的平稳运行密切相关。它已成为中国国民经济发展的动脉和基础产业。物流业的服务产品始终贯穿始终。道德营销的内容。

浅析道德营销在物流企业核心竞争力建设中的作用

道德营销理论说起来容易做起来难。在巨大的竞争压力的影响下,物流企业往往面临道德和利润的两难境地。与此同时,企业往往处于道德危机中。如何有效地将道德营销纳入物流企业的发展是我们长期研究的内容。

浅析道德营销在物流企业核心竞争力建设中的作用

道德营销是通过将企业服务资源调整为以道德为主线的优化来增强物流企业的核心竞争力。这是企业健康发展所采用的竞争优化策略。由于不同学者的研究对象和观点不同,到目前为止还没有统一的定义。本文接受邹方(2013)的观点,即“通过营销活动和行为的诚信和公平,为客户提供高质量的产品,高价值的产品和高水平的服务,为客户提供值得信赖和尊重的'良好商业实践'和其他利益相关者。“[1]企业营销行为的概念考虑了企业利益,客户利益和社会利益。

李恒伟(2014)提出“物流企业的核心竞争力是一个复杂多样的系统,包括多元素。它包括一些基本因素,如物流技术,人力资本,金融资本,社会资源等;组织,如管理模式,激励机制,组织学习机制,企业文化等;能力,包括资源整合能力(战略决策能力,企业能力,组织协调能力等)和具体运营能力(物流业务能力,响应和响应能力,营销能力),持续创新能力,危机管理能力等)。“[2]

道德营销在物流企业服务中的运用为物流企业提升核心竞争力提供了手段和方法。当前物流企业面临的社会环境面临着信息爆炸的压力,技术进步越来越快,高科技的使用越来越广泛。用户的需求变得越来越苛刻。与此同时,物流企业的核心竞争也从服务竞争,价格竞争,品种竞争向服务竞争发展。近年来,服务对企业来说变得越来越重要。物流公司自己提供的产品是服务,应该提升服务竞争力作为核心竞争力。适当的服务是业务和用户之间的紧密联系。在适当的服务项目中,“道德”服务尤为重要。因此,在构建物流企业核心竞争力的过程中,必须给予道德营销足够的重视。2物流企业的核心竞争力

通过提供“诚信,公平,高标准”的服杏耀娱乐注册务,物流公司致力于保护“客户利益”。

物流企业作为经济活动中的服务中介,应该特别注重“以人为本”和“顾客满意”的服务理念。物流公司应始终把客户,感恩和关怀客户放在首位,制定满足客户需求的交货和提货政策,并继续实施服务承诺制度,限时到货制度和物流服务人员。问杏耀娱乐平台责制和其他系统,以提高客户满意度。

在这种服务理念中,道德营销理论始终贯穿始终。客户满意度是指物流企业为客户提供相对明确的功能利益,这种功能利益体现在货物的交货时间,客户收到的货物成本,流通货物的质量等方面。将对公司的满意度,信任度,忠诚度等产生积极的响应。同时,物流公司需要注重服务中的社会满意度,注重港口的环境,运输,装卸等。并以低碳服务为己任。除了物流企业的决策层,管理层和高管的道德水平之外,这些行为还包括公司一直在建立的道德营销服务理念。服务理念的道德化,这种服务理念为物流企业建立核心竞争力提供了基本保障。 2.2服务标准道德营销构建创新的服务道德标准,构建以客户为导向的企业文化

物流企业包括运输型物流企业,仓储式物流企业和综合物流企业。每种类型都有不同的服务标准。运输型物流企业服务标准主要物流企业在移动物流的基础上提供门到门运输,门到门运输,到站运输,到站运输服务等物流服务设备和规模。网络信息服务功能,应用信息系统可以查询和监控运输场的状态。仓储式物流企业拥有自己的一定规模的仓储设施和设备,拥有或租赁必要的货运车辆,并具有网络信息服务功能。应用信息系统可以检查和监控货物。综合服务物流公司有两种标准。在这些类型的物流企业中,一个共同点是它们具有网络和信息服务的功能,并且客户应用信息系统可以随时查询和监控货物的状态。这主要是为服务客户设置的。这种以客户为导向的服务标准是在道德营销假设的前提下,有利于物流公司在未来发展中的较重地位,也有利于物流企业。提高核心竞争力,为构建物流企业核心竞争力提供规范保障。

物流企业的网络设计包括物流园区建设和运输路线设计。物流园区地理位置优越,交通便利,土地资源充足,地价相对较低,基础设施完善,灵活,经济合理。运输路线的设计以企业和客户的便捷属性和路线优化为特征。在物流企业服务网络的设计中,考虑到企业,客户和国家利益,关注人(物流企业人员)与人(客户),人(物流企业)与社会之间的关系,使用道德规范每个部分之间的关系使物流公司的服务网络更加符合道德。在这段关系中,一方为另一方服务,代表营销的价值。因此,道德营销在服务网络设计过程中发挥着重要作用,为构建物流企业核心竞争力提供了设施和资源。2.4服务效率,道德营销,把握关键时刻,提高服务质量

物流企业服务效率的测量指标包括经济指标,技术指标和社会指标。经济指标是指物流企业在服务过程中的成本和收益;技术指标主要包括快速,方便,直接,安全,舒适,灵活;社会指标包括社会储蓄程度和社会全面发展。学位等。经过综合经济,技术和社会指标,发现物流企业的服务效率是基于物流企业能够积极把握关键时刻,包括收入的关键时刻,仓储,运输和直接交付的关键时刻。以及确保商品质量的关键时刻。掌握这些关键时刻有利于物流公司提供的服务,使客户更满意,企业的最大利益和最佳的社会利益。同时,要抓住这些关键时刻,物流公司需要积极有效地将道德营销融入服务中,以获得名利双收。这种服务效率的道德营销为物流企业的核心竞争力提供了可执行的保障。

2.5服务形象道德营销注重始终关注服务形象,保证公司的长远发展

在物流企业发展过程中,将出现激烈的市场竞争和短期的金融短缺。这种情况必然导致物流公司无视企业的道德,社会责任和长远发展目标,以及短期利润服务。这种做法直接导致物流服务,功利主义,客户损害和社会利益缺乏道德营销,间接损害企业的长远利益。一旦发生这种做法,相关物流公司的服务形象将被销毁。个别物流公司形象的破坏将导致整个物流业出现形象危机。因此,为了建立核心竞争力,物流企业必须时刻关注自身企业的服务形象,而不是为了短期利益损害长远利益。服务伦理的积极和良性发展将成为物流企业核心竞争力建设的战略保障。